Rollenspel klantgesprek

Als je solliciteert naar een functie waarbij je veel in contact komt met klanten krijg je vaak te maken met het klantgesprek. Het klantgesprek is een rollenspel, je tegenspeler speelt de klant. De klant is ontevreden en jij moet een oplossing bedenken waardoor de klant weer blij naar huis gaat. Het rollenspel klantgesprek kent een grote valkuil heeft daarom een goede voorbereiding nodig. Wij bieden een online video training voor rollenspellen.

Rollenspel klantgesprek voorbereiden

Bij het klantgesprek staat de competentie klantgerichtheid centraal. Er is bijna geen één kandidaat die deze competentie goed tot uiting laat komen tijdens het rollenspel. Het rollenspel klantgesprek kent een erg grote valkuil. Bijna alle kandidaten trappen hierin en zijn daardoor niet in staat om in deze situatie klantgericht te handelen. Dit wil jij natuurlijk voorkomen. Hieronder vind jij de valkuil van het klantgesprek en wordt uitgelegd hoe je hier mee om moet gaan.

Rollenspel klantgesprek valkuil

Tijdens het rollenspel klantgesprek boots je een situatie na met een klant die je tijdens de functie hoogstwaarschijnlijk ook tegen zult komen. Tijdens dit rollenspel is het erg belangrijk om klantgericht te handelen. De grote valkuil van het rollenspel klantgesprek is gebrek aan zelfbeheersing onder de kandidaten.

Tussen het rollenspel klantgesprek en de werkelijkheid zit niet heel veel verschil. In de werkelijkheid gebeurt het echter wat vaker dat klanten naar je toe komen en meer vertellen. Ze vertellen hun verhaal uitgebreider en zullen de hele situatie uitleggen. Tijdens het rollenspel klantgesprek zal dit in mindere mate voorkomen. Vergeet niet dat dit in het echt lang niet altijd zo hoeft te gaan. In werkelijkheid kan het ook gebeuren dat de klant niet (direct) alles zal vertellen.

Tijdens het rollenspel kun je ervan uit gaan dat je tegenspeler geen open boek zal zijn. De situatie zal niet uitgebreid uitgelegd moeten worden. Je moet hier zelf achter komen. Hiervoor zul je goed moeten analyseren. Het probleem moet ontdekt worden. Je moet immers eerst weten wat je op moet lossen voor je met een goede oplossing kunt komen. Alleen je tegenspeler, die de klant speelt, kan je helpen met het analyseren.

Je zult met veel dingen rekening moeten houden. Je moet erachter komen wat de verwachtingen van de klant waren, waarvoor was het product of de dienst nodig? Maar ook hoe het verlopen is en de gevolgen waren. Kortom je moet met alles rekening houden. Dit heeft te maken met klantgerichtheid. Als jij over al deze informatie beschikt, brengt het de volgende voordelen met zich mee:

Je zorgt ervoor dat de klant zich serieus genomen voelt, hij/zij voelt zich gehoord.
Je weet door alle informatie inmiddels wat belangrijk is voor de klant.
De klant zal zich meer open stellen voor jouw oplossing.
Je kunt de verkregen informatie gebruiken om inspiratie voor een gepaste oplossing op te doen.
Het kan ook voorkomen dat de klant door jouw vragen zelf met een oplossing komt.
Nu is al dat analyseren veel moeilijker dan je in eerste instantie zal denken. Vaak spelen zenuwen een grote rol tijdens het rollenspel klantgesprek. De zenuwen zorgen ervoor dat het moeilijker wordt om goed te kunnen analyseren. Je wil er zo snel mogelijk voor zorgen dat de zenuwen weg gaan en dit je natuurlijk door het probleem zo snel mogelijk op te lossen, zou je zeggen.

Om eerst de tijd te nemen om de hele situatie uit te pluizen heb je veel zelfcontrole nodig. Het is moeilijk om eerst al die vragen te stellen in het rollenspel klantgesprek, en daarna pas tijd te nemen om een oplossing te bedenken.

Het wordt nog lastiger als je te maken hebt met een boze klant. Je wilt er zo snel mogelijk voor zorgen dat de klant niet meer boos is. In plaats van door te vragen en achter het echte probleem te komen kom je meteen met een oplossing. Je negeert als het ware het echte probleem. Aan het eind geef je de klant niet wat hij of zij wilt en is het je dus niet gelukt om een juiste oplossing te bedenken.

Om je voor te bereiden op het klantgesprek zul je dus wat aan je zelfbeheersing moeten doen. Je kunt dit oefenen door in het dagelijkse leven eerst langer te analyseren voordat je met een conclusie of oplossing komt. Je kunt ook oefenen door met iemand een klantgesprek na te spelen.

Hoe kan Assessment-Training.com je helpen met het voorbereiden van een rollenspel?

Het doel van Assessment-Training.com is om je te helpen om je sollicitatie succesvol te maken, door oefentesten te bieden die de testen van werkgevers en recruiters nabootsen. Ons oefenplatform gebruikt toonaangevende technologie, die je feedback biedt over je scores, in de vorm van testgeschiedenis, progressie en prestatie in vergelijking met anderen.

Heb jij binnenkort een sollicitatiegesprek? Of moet je binnenkort een assessment maken? Met ons volledige pakket kan je met vertrouwen je sollicitatie of assessment tegemoet gaan. Het Volledige Assessment en Sollicitatie Voorbereidingspakket is gemaakt om je voor te bereiden op elk aspect van een sollicitatie en assessment. Je krijgt bij dit pakket toegang tot:

1) Het Alle Capaciteitentesten Pakket met 22 test categorieën (196 testen & 2.895 vragen).
2) Sollicitatietraining met online videotraining en een werkboek.
3) Het eBook 'De AssessmentWijzer'.